Ψήφο εμπιστοσύνης στα ΚΕΠ δίνουν καθημερινά οι πολίτες, καθώς το συμπέρασμα από την πολυετή λειτουργία τους, είναι ότι τα προτιμούν και προσέρχονται μαζικά για την διεκπεραίωση των υποθέσεών τους.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία της Διεύθυνσης ΚΕΠ του Δήμου Κοζάνης για το 2017, τα πέντε υφιστάμενα ΚΕΠ των Δημοτικών Ενοτήτων εξυπηρέτησαν σε 306.663 περιπτώσεις τους πολίτες που ζήτησαν την διαμεσολάβηση της δομής, προκειμένου να βρουν λύση σε διάφορα θέματα που αντιμετωπίζουν με δημόσιες υπηρεσίες. Το εντυπωσιακό είναι ότι από τους δεκάδες χιλιάδες πολίτες που απευθύνθηκαν στο ΚΕΠ, σχεδόν το σύνολο δηλώνει πλήρη ικανοποίηση από τον βαθμό εξυπηρέτησης. Όπως προκύπτει από ερωτηματολόγιο που συμπληρώνουν οι εξυπηρετούμενοι, το 85% δηλώνει «πάρα πολύ ικανοποιημένο», το 12% «πολύ ικανοποιημένο» και το 3% «καθόλου ικανοποιημένο». Να σημειωθεί ότι στο 3% είναι περιπτώσεις που η μη γρήγορη εξυπηρέτηση οφείλεται στην καθυστέρηση των απαντήσεων άλλων υπηρεσιών.
Από τις πιο …δημοφιλείς περιπτώσεις που αντιμετωπίζουν τα ΚΕΠ, είναι η «βεβαίωση γνησίου υπογραφής» με 90.609 πράξεις το 2017, ενώ σε 17.705 περιπτώσεις εξέδωσε ΑΜΚΑ. Πολύ συχνές είναι οι επισκέψεις για παροχή υπηρεσιών Δημοτολογίων, οι οποίες ανήλθαν σε 15.447, με την μερίδα του λέοντος να κατέχει η «χορήγηση πιστοποιητικού οικογενειακής κατάστασης» σε 11.831 πολίτες. Οι παρεχόμενες «ηλεκτρονικές υπηρεσίες ΟΑΕΔ» ανήλθαν σε 12.819. Επίσης, η εξυπηρέτηση των αγροτών βρίσκεται στην ημερήσια διάταξη, καθώς οι διάφορες υποθέσεις που σχετίζονται με τον ΟΓΑ και αφορούν σε συντάξεις, Δελτία Προγράμματος ΛΑΕ/ΟΓΑ, Προγράμματα Κοινωνικού Τουρισμού, βεβαιώσεις συντάξεων για φορολογική χρήση, παροχή χρηματικών βοηθημάτων και βραβείων σε πολύτεκνες μητέρες, Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης ΟΓΑ κ.λ.π., ανέρχονται σε 4.469 και όλες αυτές εξυπηρετήθηκαν από τα ΚΕΠ. Να σημειωθεί εδώ ότι έχει ιδιαίτερη σημασία το γεγονός ότι οι πολίτες απευθύνθηκαν στο ΚΕΠ της περιοχής τους και όχι στους ανταποκριτές του ΟΓΑ. Ακόμα εξυπηρετήθηκαν 3.223 περιπτώσεις για «επικύρωση ακριβούς αντιγράφου» και 1.017 περιπτώσεις «χορήγησης επιδόματος πετρελαίου θέρμανσης». Ακολουθούν άλλες κατηγορίες, όπως βεβαιώσεις αποδοχών και εισφορών, βεβαιώσεις συντάξεων ΙΚΑ για φορολογική χρήση, βεβαιώσεις χρόνου ασφάλισης στο ΙΚΑ, αντίγραφα ληξιαρχικών πράξεων γέννησης, γάμου και θανάτου, πιστοποιητικά σπουδών, πιστοποιητικά στρατού κ.λ.π.
Αξίζει να σημειωθεί η μεγάλη προσφορά του ΚΕΠ που στεγάζεται στο διοικητήριο της Π.Ε. Κοζάνης (πρώην νομαρχία) στην «διοικητική πληροφόρηση», δηλαδή σε ενημέρωση των πολιτών σε σχέση με τη λειτουργία των υπηρεσιών του κτηρίου. Στον τομέα αυτόν έχει βοηθήσει σε 142.626 περιπτώσεις. Μάλιστα, ο αντιπεριφερειάρχης Παναγιώτης Πλακεντάς, έχει εκφράσει πολλές φορές την ικανοποίησή του για την τεράστια συμβολή του ΚΕΠ.
Εκτός από το ΚΕΠ στην πρώην νομαρχία, επίσης λειτουργούν ΚΕΠ στις Δημοτικές Ενότητες Αιανής (Αιανή), Ελίμειας (Κρόκο), Ελλησπόντου (Ρυάκιο) και Δ. Υψηλάντη (Ποντοκώμη). Το ΚΕΠ της πρώην νομαρχίας λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8 το πρωί έως τις 8 το βράδυ και το Σάββατο από τις 8 π.μ. έως 3.30 το απόγευμα. Τα ΚΕΠ των Δημοτικών Ενοτήτων λειτουργούν από τις 8 το πρωί έως τις 3.30 το απόγευμα.
