Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας υπενθυμίζει στους πολίτες τα βασικά δικαιώματά τους στις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, από τη σύναψη συμβολαίων σταθερής, κινητής τηλεφωνίας και internet έως τις περιπτώσεις βλάβης, αλλαγής τιμολογίων ή φορητότητας αριθμού. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ανάγκη οι καταναλωτές να γνωρίζουν τι υπογράφουν, πότε δεσμεύονται από μια προσφορά και σε ποιες περιπτώσεις μπορούν να αποχωρήσουν χωρίς οικονομική επιβάρυνση.
Οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν πλέον αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητας, καθώς καλύπτουν βασικές ανάγκες επικοινωνίας, εργασίας και πρόσβασης στο διαδίκτυο. Ωστόσο, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας επισημαίνει ότι η σωστή ενημέρωση είναι απαραίτητη, ώστε οι πολίτες να προστατεύονται από παρανοήσεις ή αθέμιτες πρακτικές.
Πριν από τη σύναψη σύμβασης σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, καθώς και υπηρεσιών internet, οι καταναλωτές θα πρέπει να διαβάζουν προσεκτικά και να κατανοούν τους όρους. Όταν η σύμβαση γίνεται από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος, για παράδειγμα τηλεφωνικά, ο καταναλωτής δεσμεύεται μόνο εφόσον υπογράψει τη σύμβαση που θα του αποσταλεί ή δώσει γραπτή συγκατάθεση στην εταιρεία. Παράλληλα, πρέπει να λάβει σε εύλογο χρόνο αντίγραφο με τους βασικούς όρους της σύμβασης. Σε διαφορετική περίπτωση, η σύμβαση θεωρείται άκυρη και ο καταναλωτής μπορεί να διακόψει τη συνεργασία χωρίς χρέωση, ενημερώνοντας εγγράφως την εταιρεία.
Στις συμβάσεις που συνάπτονται από απόσταση ή εκτός καταστήματος, προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Το δικαίωμα αυτό, όμως, χάνεται εάν ο καταναλωτής δώσει ρητή συγκατάθεση για άμεση ενεργοποίηση της υπηρεσίας πριν περάσει το διάστημα των 14 ημερών και η υπηρεσία ενεργοποιηθεί πλήρως.
Οι συνδρομητές έχουν δικαίωμα να καταγγείλουν τη σύμβασή τους οποιαδήποτε στιγμή. Ωστόσο, ενδέχεται να χρειαστεί να εξοφλήσουν οφειλές για υπηρεσίες που έχουν ήδη λάβει, να καταβάλουν τυχόν τέλη πρόωρης διακοπής ή να επιστρέψουν εξοπλισμό, όπως router ή αποκωδικοποιητές. Τα τέλη πρόωρης διακοπής αφορούν μόνο συμβάσεις ορισμένου χρόνου, για παράδειγμα 12, 18 ή 24 μηνών, και δεν εφαρμόζονται σε συμβάσεις αορίστου χρόνου ή καρτοκινητής. Το ακριβές ποσό πρέπει να αναγράφεται με σαφήνεια στη σύμβαση.
Σε περίπτωση μονομερούς αλλαγής τιμολογίων από τις εταιρείες, οι καταναλωτές πρέπει να ενημερώνονται τουλάχιστον έναν μήνα πριν από την εφαρμογή των νέων χρεώσεων, μέσω δωρεάν SMS, e-mail ή σχετικής ενημέρωσης στην εφαρμογή της εταιρείας. Τότε έχουν δικαίωμα να καταγγείλουν τη σύμβαση χωρίς επιβάρυνση, μέσα σε συγκεκριμένες προθεσμίες: έως δύο μήνες για μηνιαίο κύκλο τιμολόγησης, έως τρεις μήνες για διμηνιαίο κύκλο και έως έναν μήνα για υπηρεσίες καρτοκινητής.
Για τις βλάβες, οι εταιρείες οφείλουν να καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε να τις αποκαταστήσουν εντός τεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την αναγγελία τους, ενώ για καλωδιακές βλάβες η προθεσμία φτάνει τις έξι ημερολογιακές ημέρες. Παράλληλα, πρέπει να παρέχουν σαφή ενημέρωση για τη φύση της βλάβης και τον εκτιμώμενο χρόνο αποκατάστασης. Αν η διακοπή υπηρεσιών διαρκέσει πάνω από δύο εργάσιμες ημέρες και οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, ο πάροχος οφείλει να πιστώσει στον συνδρομητή το μέρος του παγίου που αντιστοιχεί στο διάστημα της διακοπής.
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται και στη φορητότητα αριθμού, δηλαδή στη δυνατότητα διατήρησης του ίδιου τηλεφωνικού αριθμού κατά την αλλαγή εταιρείας. Για σταθερούς αριθμούς, προϋπόθεση είναι ο καταναλωτής να παραμένει στην ίδια γεωγραφική περιοχή. Η αίτηση φορητότητας υποβάλλεται στη νέα εταιρεία, η οποία τη διαβιβάζει στην υφιστάμενη. Η τελευταία οφείλει να την εξετάσει εντός έξι εργάσιμων ωρών, ενώ η διαδικασία ολοκληρώνεται το αργότερο μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα από την αποδοχή της αίτησης.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει ενεργή σύμβαση ορισμένου χρόνου με την προηγούμενη εταιρεία, θα πρέπει να τακτοποιήσει τις σχετικές υποχρεώσεις, όπως τυχόν τέλος πρόωρης διακοπής, ανεξόφλητους λογαριασμούς ή αποπληρωμή επιδότησης συσκευής. Η αίτηση φορητότητας μπορεί να ακυρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών μόνο όταν η σχετική σύμβαση έγινε από απόσταση ή εκτός καταστήματος.
