Όταν καταναλωτές που έχουν υποστεί ζημία από αθέμιτη πρακτική εμπόρου επιθυμούν να ασκήσουν προσφυγή, αυτοί αντιμετωπίζουν δυσκολίες όσον αφορά την πρόσβασή τους σε αποτελεσματικά και οικονομικώς προσιτά μέσα για την επίλυση των διαφορών και τη χορήγηση αποζημίωσης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις απαιτήσεις μικρής αξίας. Το 46% των καταναλωτών που διαμαρτύρονται σε κάποιον έμπορο και δεν είναι ικανοποιημένοι από τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζεται η διαμαρτυρία τους, δεν δίνει καμία περαιτέρω συνέχεια Ετσι, τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές παραμένουν συχνά ανεπίλυτα.
Το δίκαιο της ΕΕ αναγνωρίζει σειρά δικαιωμάτων για τους καταναλωτές. Εντούτοις, προκειμένου αυτά τα δικαιώματα να έχουν πρακτική αξία, πρέπει να υπάρχουν μηχανισμοί που να εξασφαλίζουν ότι οι καταναλωτές μπορούν να τα ασκήσουν αποτελεσματικά. Προκειμένου οι καταναλωτές να έχουν εμπιστοσύνη στις διασυνοριακές αγορές, ιδιαίτερα στο διαδίκτυο, και να επωφελούνται από τα ουσιαστικά δικαιώματά τους σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ, χρειάζεται να έχουν τη βεβαιότητα ότι σε περίπτωση προβλήματος θα μπορέσουν να επιλύσουν τις διαφορές τους και να αποζημιωθούν.
Οι Μηχανισμοί Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) ή αλλιώς εξωδικαστικοί μηχανισμοί έχουν ήδη εφαρμοστεί στην Ευρώπη με σκοπό να βοηθήσουν τους καταναλωτές που έχουν υποστεί ζημία από αθέμιτη πρακτική εμπορίου να έρθουν σε συμφωνία απευθείας με τον προμηθευτή / έμπορο. Οι μηχανισμοί ΕΕΔ συνήθως οδηγούν στην επίλυση μιας διαφοράς μέσω της παρέμβασης τρίτου όπως μεσολαβητές και διαμεσολαβητές.
Τα πλεονεκτήματα των ΕΕΔ, συγκριτικά με προσφυγές σε δικαστήρια, είναι ότι προσφέρουν οικονομικά προσιτές, απλές και ταχείες λύσεις οι οποίες είναι ειδικά προσαρμοσμένες και στοχοθετημένες για την επίλυση συγκεκριμένης διαφοράς που πρέπει να επιλυθεί.
Σήμερα υπάρχουν στη Ε.Ε. περισσότεροι από 750 μηχανισμοί εναλλακτικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων. Οι μηχανισμοί αυτοί παρουσιάζουν μεγάλες διαφορές ανάμεσα στα κράτη μέλη της Ε.Ε. αλλά και στο εσωτερικό των ίδιων των κρατών μελών.
Για τον λόγο αυτό η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εξετάζει τη λειτουργία των μηχανισμών ΕΕΔ στα κράτη μέλη της Ε.Ε. έτσι ώστε να μάθει εάν οι επιχειρήσεις πιστεύουν ότι οι μηχανισμοί ΕΕΔ είναι αποτελεσματικοί στην επίλυση διαφορών με καταναλωτές. Με στόχο την άμεση την άμεση επαφή με τις επιχειρήσεις/φορείς και διερεύνηση του θέματος αυτού, συνεργάζεται με το Ευρωπαικό Δίκτυο Enterprise Europe Network, μέλος του οποίου είναι και η ΑΝΚΟ-Αναπτυξιακή Δυτ. Μακεδονίας.
Συμμετέχοντας σε αυτή την έρευνα θα βοηθήσετε την Ευρωπαϊκή Επιτροπή να κατανοήσει καλύτερα τις απόψεις των επιχειρήσεων όσον αφορά την εφαρμογή της διαδικασίας ΕΕΔ και να σχεδιάσει την μελλοντική της πολιτική με βάση τις ανάγκες των επιχειρήσεων.
Για να μεταφέρουμε τις απόψεις σας στα θεσμικά όργανα της ΕΕ και να ληφθούν υπόψιν με στόχο τον καλύτερο σχεδιασμό των μελλοντικών πολιτικών και της εξυπηρέτησης των αναγκών των επιχειρήσεων, παρακαλούμε συμπληρώστε το Ερωτηματολόγιο που επισυνάπτεται παρακάτω, υπογράψτε το (και σφραγίδα επιχείρησης) και επιστρέψτε το μας μέχρι την Δευτέρα 11 Απριλίου το αργότερο.
Υπεύθυνοι για την παραλαβή των ερωτηματολογίων:
1. κα. Λιάνα Παπατέρπου, τηλ. 24610.27946 (εσωτ.677),
e-mail: lpapaterpou@anko.gr – fax:24610.49210
2. κος. Σπύρος Κελλίδης, τηλ. 24610.27946 (εσωτ.676),
e-mail: skellidis@anko.gr – fax: 24610.49210
ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Α.Ε. –
ΑΝΚΟ
Μέλος του Ευρωπαϊκού Δικτύου
«Enterprise Europe Network – Hellas»
Φον Καραγιάννη 1-3
50100 Κοζάνη
Τηλ.: +30 24610 24022
Φαξ: +30 24610 49210
E-mail: info@anko-eunet.gr
Web Sites: http://www.anko-eunet.gr/
http://www.enterprise-hellas.gr/
Το Enterprise Europe Network – Hellas είναι το μεγαλύτερο δίκτυο ολοκληρωμένης επιχειρηματικής υποστήριξης στην Ελλάδα αποτελούμενο από βιομηχανικούς συνδέσμους, ερευνητικά και τεχνολογικά ιδρύματα, εμπορικά και βιομηχανικά επιμελητήρια και καταξιωμένους φορείς στο χώρο της καινοτομίας και των ΜΜΕ.
Το Enterprise Europe Network – Hellas, μέλος του αντίστοιχου πανευρωπαϊκού δικτύου, παρέχει υπηρεσίες διεθνούς επιχειρηματικής συνεργασίας, ενημέρωσης για Ευρωπαϊκές πολιτικές, υπηρεσίες για την καινοτομία και τη μεταφορά τεχνολογίας καθώς και υπηρεσίες για την ενθάρρυνση της συμμετοχής των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στα Ευρωπαϊκά προγράμματα για Έρευνα και Τεχνολογία.
