Ωραίο δεν είναι να ψωνίζεις με τις πιτζάμες σου από τον καναπέ, αποφεύγοντας την κίνηση στους δρόμους και τις ατελείωτες ουρές στα ταμεία; Για πολλούς από εμάς, Παράδεισος! Όμως, όσο εύκολο είναι να πατήσεις το “Προσθήκη στο καλάθι”, άλλο τόσο είναι να βρεθείς προ εκπλήξεως αν δεν προσέξεις πού αφήνεις τα χρήματά σου.
Σήμερα, ευτυχώς, δεν χρειάζεται να είσαι ειδικός στην κυβερνοασφάλεια για να καταλάβεις αν ένα e-shop είναι αξιόπιστο – υπάρχουν σημάδια που το αποδεικνύουν. Πάμε να δούμε πώς θα τα αναγνωρίσεις!
1. Πρωτόκολλα Ασφαλείας (HTTPS)
Πρώτο και βασικότερο, πριν καν κοιτάξεις τις τιμές: ρίξε μια ματιά στη γραμμή διεύθυνσης του browser σου. Βλέπεις το μικρό εικονίδιο με το λουκέτο; Διαβάζεις το πρόθεμα https:// αντί για το απλό http://;
Αυτό το “s” (που σημαίνει Secure) είναι ένα πολύ σημαντικό επίπεδο ασφαλείας – δείχνει ότι η σύνδεσή σου είναι κρυπτογραφημένη και κανένα κακόβουλο λογισμικό δεν μπορεί να… κρυφοκοιτάξει τον αριθμό της κάρτας σου ή τους κωδικούς σου. Ένα σωστό σούπερ μάρκετ, κατάστημα ρούχων, e-shop τεχνολογίας ή οποιοδήποτε άλλο μαγαζί πρέπει να επενδύει στην προστασία των δεδομένων σου πριν καν σε πείσει να αγοράσεις. Από την άλλη, αν ο browser σου δείχνει προειδοποίηση για “μη ασφαλή σύνδεση”, καλύτερα να κλείσεις το tab και να πας παρακάτω.
2. Ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών
Όλοι έχουμε βρεθεί στη θέση όπου το ρούχο που παραγγείλαμε μας στενεύει ή το gadget δεν είναι ακριβώς όπως το φανταστήκαμε – κι εκεί είναι που φαίνεται ο “σωστός επαγγελματίας”.
Ένα αξιόπιστο e-shop έχει μια ξεκάθαρη, εύκολα προσβάσιμη σελίδα για τις επιστροφές, οι οποίες είναι σαφείς και με ξεκάθαρες οδηγίες. Αν χρειάζεται να κάνεις τον ντετέκτιβ για να βρεις πώς μπορείς να αλλάξεις ένα προϊόν ή αν οι όροι είναι τόσο περίπλοκοι που θυμίζουν συμβόλαιο τράπεζας, τότε κάτι δεν πάει καλά. Η διαφάνεια σε αυτό το κομμάτι δείχνει ότι το μαγαζί σέβεται τον πελάτη και μετά την πώληση κι αυτό είναι αδιαμφισβήτητα ένα πολύ σημαντικό κριτήριο.
3. Πραγματικές κριτικές και social proof
Όλοι διαβάζουμε κριτικές αλλά ξέρουμε κιόλας πόσο εύκολο είναι να βάλουν φίλοι και γνωστοί 5άστερες, ή να πέσει ένα κατάστημα θύμα επίθεσης χωρίς λόγο – το μυστικό, λοιπόν, είναι να ξέρεις πραγματικά πώς να τις διαβάζεις. Η λογική λέει πως ένα κατάστημα, όσο καλό κι αν είναι, δεν γίνεται να έχει μόνο 5 αστέρια, αλλά μια ποικιλία από σχόλια που μοιάζουν ανθρώπινα.
Ψάξε για κριτικές 3 ή 4 αστέρων που συνήθως μαρτυρούν κάποιο πραγματικό θέμα και δες αν η επιχείρηση προσπάθησε να βελτιώσει την κατάσταση, να εξηγήσει, να διορθώσει κ.λπ. Reviews που αναφέρουν συγκεκριμένα πράγματα, όπως “Ήρθε σε δύο μέρες”, “Η συσκευασία ήταν προσεγμένη”, “Χρειάστηκε να το αλλάξω και με βοήθησαν αμέσως” είναι σαφώς καλύτερες από γενικόλογα όπως “Τέλεια όλα!” από ανώνυμους χρήστες.
4. Πολλαπλοί και γνωστοί τρόποι πληρωμής
Ένα από τα πιο τρανταχτά σημάδια αξιοπιστίας είναι και οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής. Για παράδειγμα, όταν ένα e-shop σου προσφέρει την επιλογή του PayPal, σου δίνει αυτόματα μια επιπλέον ασπίδα προστασίας. Ομοίως και το αν συνεργάζεται με γνωστές ελληνικές ή ξένες τράπεζες: εφόσον σε ανακατευθύνει στο δικό τους ασφαλές περιβάλλον για την πληρωμή, είναι θετικό το πρόσημο.
Επίσης, η επιλογή της αντικαταβολής παραμένει ο… βασιλιάς της εμπιστοσύνης στην Ελλάδα. Ένα κατάστημα που δεν φοβάται να σου στείλει το προϊόν και να το πληρώσεις τη στιγμή που το πιάνεις στα χέρια σου, δείχνει ότι δεν έχει τίποτα να κρύψει. Αν ένα site σου ζητάει επίμονα μόνο τραπεζικό έμβασμα σε κάποιον περίεργο λογαριασμό, τότε… τρέξε!
5. Άμεση επικοινωνία και στοιχεία επιχείρησης
Τελευταίο, αλλά ίσως το πιο σημαντικό: Υπάρχει κανείς εκεί; Ένα σωστό online shop πρέπει να έχει πρόσωπο. Στην ενότητα “Επικοινωνία” θα πρέπει να βρεις σταθερό τηλέφωνο, φυσική διεύθυνση (έδρα) και ένα email που δεν είναι @gmail.com (ιδανικά).
Κάνε ένα μικρό test: Στείλε μια ερώτηση στο live chat ή στο email τους πριν αγοράσεις. Αν σου απαντήσουν σύντομα και με ευγένεια, ξέρεις ότι αν προκύψει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σου, θα έχεις κάποιον να μιλήσεις κι αυτό πολλές φορές είναι η ειδοποιός διαφορά ανάμεσα σε μια καλή και μια κακή αγοραστική εμπειρία.
Οι online αγορές είναι χαρά, όχι ρίσκο. Σκοπός είναι να ανυπομονείς για τον κούριερ και την καινούργια σου αγορά, όχι να φοβάσαι τι θα αντικρίσεις όταν ανοίξεις το πακέτο! Με τα tips που σου δώσαμε εδώ, είσαι σίγουρα σε καλό δρόμο. Καλές (και ασφαλείς) αγορές!
